Informativa sui rimborsi

Chez Nova Senses, la qualité de nos produits et l'hygiène de nos parfums sont nos priorités absolues. C'est pourquoi notre politique de retour est claire et rigoureuse.

1. Conditions Générales de Retour

Le droit suisse n'impose aucun délai de rétractation obligatoire pour les achats en ligne. Néanmoins, soucieux de vous offrir un service de qualité, Nova Senses accorde un délai de réflexion de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Clause d'Hygiène Stricte

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire, nous n'acceptons le retour que des produits strictement intacts.

• Le produit ne doit avoir été ni ouvert, ni testé, ni utilisé.
• L'emballage d'origine (blister plastique, cellophane, scellé de sécurité) doit être parfaitement intact et non altéré.

Important : Tout produit dont le blister a été retiré, déchiré ou ouvert ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement pour des impératifs sanitaires, et pourra vous être réexpédié à vos frais.

2. Procédure de Retour

Pour que votre retour soit validé, merci de suivre les étapes suivantes :

• Demande d'autorisation : Envoyez un e-mail à contact@novasenses.com en précisant votre numéro de commande (#XXXX) et la référence de l'article que vous souhaitez retourner.
• Validation : Notre service client vous confirmera par e-mail si votre demande est recevable et vous fournira les instructions détaillées.
• Expédition : Le produit doit être emballé avec soin dans un carton d'expédition rigide pour éviter tout dommage durant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour :
ALBICY & SANCHEZ ASSOCIES SNC (Nova Senses)
Place du 16 Mars 8
2610 Saint-Imier
Suisse

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un envoi suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis de retour par le transporteur.

3. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné dans notre centre logistique, notre équipe qualité procédera à une inspection du blister et de l'emballage.

• Si le produit est conforme (scellé) : Un remboursement intégral sera émis sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Si le produit n'est pas conforme (ouvert ou utilisé) : Vous en serez informé par e-mail et aucun remboursement ne pourra être validé.

4. Articles Défectueux ou Erreurs de Commande

Si malgré nos contrôles qualités rigoureux vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement (sous 5 jours) à contact@novasenses.com avec des photographies du problème. Nous prendrons intégralement en charge le remplacement de l'article et les frais de port associés.