Politique de remboursement

Chez Nova Senses, la qualité de nos produits et l'hygiène de nos parfums sont nos priorités absolues. C'est pourquoi notre politique de retour est stricte et rigoureuse.

1. Conditions Générales de Retour

Le droit suisse n'impose aucun délai de rétractation obligatoire pour les achats en ligne. Néanmoins, soucieux de vous offrir un service de qualité, Nova Senses accorde un délai de réflexion de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Clause d'Hygiène Stricte

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire, nous n'acceptons le retour que des produits strictement intacts.

• Le produit ne doit avoir été ni ouvert, ni testé, ni utilisé.
• L'emballage d'origine (blister plastique, cellophane, scellé de sécurité) doit être parfaitement intact et non altéré.

Important : Toute tentative de retour d'un produit dont le blister a été retiré, déchiré ou recollé sera formellement refusée et le produit sera détruit sans remboursement, ou renvoyé à vos frais.

2. Procédure de Retour

Pour que votre retour soit validé, merci de suivre impérativement les étapes suivantes :

1. Demande d'autorisation : Envoyez un e-mail à novasenses@contact.com en précisant votre numéro de commande (#XXXX) et la référence de l'article que vous souhaitez retourner.
2. Validation : Notre service client vous confirmera par e-mail si votre demande est recevable et vous fournira les instructions détaillées.
3. Expédition : Le produit doit être emballé avec soin dans un colis d'expédition rigide pour éviter tout dommage durant le transport. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Adresse de retour : ALBICY & SANCHEZ ASSOCIES SNC Place du 16 Mars 8 2610 St-Imier Suisse

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un envoi suivi contre signature (ex: Recommandé La Poste). Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de votre colis de retour par le transporteur.

3. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné dans notre centre logistique, notre équipe qualité procédera à une inspection minutieuse du blister et de l'emballage.

• Si le produit est jugé conforme (scellé) : Un remboursement intégral (hors frais de port initiaux) sera émis sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Si le produit n'est pas conforme (ouvert) : Vous en serez informé par e-mail et aucun remboursement ne sera émis.

4. Articles Défectueux ou Erreurs de Commande

Si malgré nos contrôles qualités rigoureux vous recevez un produit défectueux ou un produit ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (sous 5 jours) à novasenses@contact.com avec des photographies nettes du problème. Nous prendrons intégralement en charge le remplacement de l'article et les frais de port associés